- Países Bajos sanciona a Uber con 825 millones de euros por cancelar cuentas sin intervención humana; la resolución representa el segundo castigo financiero más grande bajo las leyes de privacidad en la región
La Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos (AP) impuso este viernes una multa de 824.99 millones de euros a la plataforma Uber por automatizar decisiones sobre la suspensión de cuentas de sus conductores.
Esta sanción representa la segunda mayor penalización registrada hasta la fecha bajo la normativa europea de protección de datos.
De acuerdo con la AP, la compañía de transporte utilizaba un software para monitorizar el comportamiento de conducción de los chóferes y para controlar las valoraciones emitidas por los clientes.
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Cuando el sistema detectaba una sospecha de fraude o calificaciones demasiado bajas, el programa informático desactivaba las cuentas automáticamente sin ninguna intervención humana.
La autoridad documentó que esta práctica ocurrió entre los años 2018 y 2022.
Uber falta a transparencia
Además de las suspensiones automáticas, el organismo regulador señaló que Uber tampoco informó adecuadamente a los trabajadores sobre el proceso de evaluación.
La vicepresidenta de la AP, Monique Verdier, declaró que la empresa cometió infracciones graves contra los derechos de los usuarios de la plataforma.
“Los conductores perdían sus cuentas sin contemplaciones, de forma que de un momento a otro se quedaban sin ingresos a través de Uber; eso está prohibido”, explicó la funcionaria.
Verdier agregó que un ordenador carece de capacidad para tomar por sí solo decisiones con grandes consecuencias para una persona, por lo que un ser humano debía intervenir previamente en el proceso.
El caso llegó al regulador neerlandés luego de que 171 conductores franceses denunciaron los hechos ante la Liga de Derechos Humanos (LDH).
Esta organización francesa de defensa de derechos trasladó la queja inicial al regulador de privacidad de Francia.
Sin embargo, la investigación recayó finalmente en la autoridad de Países Bajos porque la sede europea de Uber opera en Ámsterdam, conforme a lo que establece el mecanismo de ventanilla única del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Historial de sanciones contra Uber
Para calcular la cuantía del castigo económico, la dependencia aplicó el criterio estándar de todas las autoridades de privacidad europeas, el cual permite sancionar hasta con un cuatro por ciento de la facturación mundial anual de la empresa.
En el caso de Uber, los ingresos globales rondaron los 44 mil 500 millones de euros durante el ejercicio fiscal de 2025. Tras conocer el fallo, la compañía tecnológica comunicó al regulador neerlandés que recurrirá la decisión mediante los canales legales correspondientes.
La actual sanción constituye el cuarto castigo económico que la AP impone a Uber.
Los registros de la dependencia muestran una multa de 600 mil euros en 2018, otra de 10 millones en 2023 y una tercera de 290 millones en 2024.
La corporación mantiene recurridas estas dos últimas sanciones ante los tribunales correspondientes.
Con el importe actual, la multa contra Uber ocupa el segundo lugar histórico bajo las normas europeas de protección de datos.
El primer sitio lo conserva la penalización de mil 200 millones de euros que el regulador irlandés impuso a la empresa Meta en 2023, luego de que descubrió que la plataforma trasladó de forma ilegal datos de usuarios europeos de Facebook hacia los Estados Unidos.