- La Agencia de Transformación Digital lanzó una herramienta que permite a los usuarios calificar en tiempo real la atención recibida en ventanillas físicas y plataformas digitales
Con el propósito de mejorar la atención en el servicio público, la Agencia de Transformación Digital del Estado de Morelos (ATDEM) puso en marcha una herramienta orientada a medir la calidad de los trámites gubernamentales
. A través de este nuevo sistema de evaluación ciudadana, las y los usuarios podrán emitir una calificación directa y compartir sus comentarios inmediatamente después de concluir cualquier gestión. Esta iniciativa busca transformar la experiencia de la población, asegurando que el contacto con las dependencias no termine al finalizar el papeleo, sino que genere información valiosa para optimizar el desempeño institucional en el estado.
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El impacto de la evaluación ciudadana en el servicio público
La retroalimentación recopilada mediante esta plataforma digital permitirá al gobierno estatal construir una radiografía permanente sobre el comportamiento de sus distintas áreas de atención. Samuel Rivera Muciño, titular de la ATDEM, explicó que los datos obtenidos servirán para reconocer a los departamentos que presentan altos niveles de eficiencia y detectar oportunamente aquellos procesos burocráticos que requieren ajustes urgentes. El funcionario subrayó que la verdadera digitalización trasciende la simple habilitación de portales en línea, pues radica en escuchar activamente a la gente para corregir fallas operativas, premiar el buen servicio y agilizar la atención en oficinas gubernamentales.
El diseño de este mecanismo consolida una administración pública sustentada en métricas precisas y enfocada en las necesidades reales de la población. Con la habilitación de estas herramientas, las autoridades buscan avanzar hacia un modelo de gestión más accesible, garantizando que cada comentario se traduzca en mejoras tangibles. Este esfuerzo estatal se suma a las directrices de modernización administrativa impulsadas por el Gobierno de México, alineando las estrategias tecnológicas locales con los más altos estándares nacionales de transparencia, eficiencia y rendición de cuentas.
