La presión de los fans del grupo surcoreano lleva al organismo a exigir claridad a Ticketmaster y Ocesa sobre precios, mapas y preventas. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) anunció que dará seguimiento a la venta de boletos para los conciertos que la banda surcoreana BTS ofrecerá en la Ciudad de México en 2026.
La medida se da ante la alta demanda y la presión ejercida por miles de seguidores ARMY. La dependencia precisó que recibió más de 4 mil 700 correos y documentos por parte del fandom, lo que detonó la vigilancia institucional. Además de la marcha pacífica que hicieron ayer en la CDMX.
El titular de esta instancia, César Iván Escalante, informó que se envió un exhorto directo a Ticketmaster y OCESA para que informen con claridad, antes de cualquier preventa, los precios finales por localidad, cargos adicionales, mapas de asientos, número de boletos disponibles por etapa y condiciones completas de compra.
PROFECO también advirtió que no se puede obligar a los consumidores a adquirir paquetes VIP si aún existen boletos en zonas generales, y que los cargos por servicio deben mostrarse desde el inicio del proceso de compra. Además, la autoridad indicó que dará seguimiento al uso y protección de los datos personales de los compradores durante las preventas y la venta general.
Antecedentes: otros fandoms afectados por Ticketmaster
La intervención de PROFECO cobra relevancia si se consideran antecedentes recientes de inconformidad masiva ligados a Ticketmaster.
En 2022, miles de fans de Bad Bunny denunciaron en la Ciudad de México la clonación de boletos, cancelaciones unilaterales y fallas en el sistema que impidieron el acceso al Estadio Azteca, el caso derivó en que PROFECO iniciara acciones legales contra la boletera.
A nivel internacional, el fandom de Taylor Swift protagonizó uno de los episodios más críticos para Ticketmaster durante la venta del Eras Tour, cuando millones de usuarios quedaron fuera por colapsos del sistema, precios elevados y falta de transparencia en las preventas, lo que incluso llevó a investigaciones gubernamentales en Estados Unidos.
A diferencia de estos casos, el fandom de BTS en México actuó de manera preventiva y organizada, exigiendo reglas claras antes del inicio de la venta y logrando que la autoridad intervenga antes de que ocurra un posible daño masivo.
De acuerdo con lo informado, la venta de boletos incluirá dos preventas —una para miembros oficiales del ARMY Membership y otra para clientes bancarios— y posteriormente una venta general, todas bajo la supervisión de PROFECO.